Klantenpanel

In uw bronsysteem zijn veel data over uw klanten vastgelegd, denk bij voorbeeld aan de adres- en contactgegevens. Door hiervan optimaal gebruik te maken voorkomen wij dat deze data nogmaals wordt uitgevraagd.

In een bestaande meting wordt gevraagd of de respondent deel wil nemen aan uw klantenpanel. Is de respondent positief, dan voegen wij de gegevens van de respondent toe aan het klantenpanelbestand. Het toevoegen kan ook via een zelfstandige meting of bijvoorbeeld via een link op uw website. Daarnaast is het ook mogelijk dat u handmatig nieuwe leden toevoegt. Het nieuwe panellid ontvangt een bevestiging van de deelname.

Ook het beëindigen van de deelname aan het klantenpanel gaat geautomatiseerd. Bijvoorbeeld als de dienstverlening aan de klant stopt, zoals het opzeggen van een huurovereenkomst of een abonnement.
Het panellid kan ook zelf zijn deelname stopzetten of de frequentie van de ontvangst van vragenlijsten aanpassen. U kunt ook zelf een deelname stopzetten.
Het panellid ontvangt een bevestiging dat de deelname aan het klantenpanel is beëindigd.

Gegevens die niet in uw bronsysteem staan, worden via een vragenlijst van het klantenpanellid uitgevraagd.

U stuurt uw vragenlijsten naar alle panelleden of een specifieke groep. Hierbij kunt u selecteren op specifieke velden, ad random of op basis van een evenredige verdeling bij een bepaalde categorie, bijvoorbeeld bij leeftijdsklassen, bouwjaarklassen, etc.

Voor het maken van correcte analyses is het verstandig dat de gegevens van de leden periodiek, bijvoorbeeld één keer per twee jaar, geactualiseerd worden. De data uit het bronsysteem wordt geautomatiseerd ‘ververst zodat het panellid hier niet onnodig mee belast wordt. Data die niet in het bronsysteem is vastgelegd controleert het panellid periodiek zelf. Het panellid krijgt hiervoor toegang tot zijn/haar data.